當你們跟我們變成我們 , 小心到最後我們都不我們了
在很多書或是文章中都提到 , 與他人溝通要讓對方產生同理心 ,
最好是要使用 "我們" , 而不是 "你們" ;
這原則我不是不知道 , 但是問題是要看用在甚麼時後跟什麼地方 ,
明明就是應該要確認工作跟指派分工 , 不說清楚獎明白 , 還在哪邊 "我們" , "我們"的 ,
到底是誰要負責作?
所以在職場中 , 如果有兩個部門在合作一項事務時 , 各有各的職責並需去負責跟作業時 ,
你的相關文件或是 Email 要怎麼寫?
範例一:
你們XX部門需要負責工作A
我們YY部門需要負責工作B
有些人看了就會說 , 這樣不是違反上面說得 , 不要使用你們 , 而是要用我們的原則嗎?
好吧 , 那就來改吧!!!
範例二 :
我們需要負責工作A , 工作B
收到信件的兩個部門的相關同仁 , 看到 "我們需要負責工作A , 工作B"
XX部門同仁的想法:
(a)我們部門需要連 YY 部門的工作B 也一起作嗎? ,
(b)嗯 , 發信的是 YY部門 , 所以我們指的是 YY 部門 , 所以統統都是 YY部門要負責
YY部門同仁的想法: 我們部門需要連 XX 部門的工作A 也一起作嗎?
(c)我們部門需要連 YY 部門的工作B 也一起作嗎? ,
(d)嗯 , 發信的是 XX部門 , 所以我們指的是 XX 部門 , 所以統統都是 XX部門要負責
要嘛就是
(1)兩個工作都由單一部門全包了 , 一個部門閒閒沒事幹
(2)兩個部門都不作 , 以為對方要負責 , 結果都沒人作
(3)兩個部門都做了全部的工作 , 結果重工 , 兩邊的人力負擔都很重 , 而且有可能還作不好 , 因為做的不是自己部門專長的工作
(4)最佳狀況 , 兩個部門自己知道Email 中的我們要負責的工作有那一個是自己部門要負責的
如果Email通知或是文件中寫的都是"我們" ,
請問有問題發生了 , 是誰要負責? , 是"你們"要負責 , 還是 "我們"要負責? , 還是"大家"要負責?
當你們跟我們變成我們 , 小心到最後我們都不我們了?
當 User 單位給錯計算公式 , IT 照著公式去開發系統 , 到最後算錯錢的時候 ,
是 User 單位要負責 , 還是 IT 單位要負責 ? 是"你們" , 還是"我們" 要負責 ?
那麼 ? 你告訴我 , 在需要大家協同合作 , 跟責任分工的情況下 , 是要用 "你們" , 還是要用 "我們"?
(大部分的狀況下是:
我們有工作要作 , 我們指的是 "我"方 , 另外的"們" , 是不用做事的那一方
當問題發生了 , 我們 , 有問題要處理 , 這時候絕對會變成 "我"方 , 或是"你們"有問題要處理...
在企業環境下 , 如果有人老是拿著"我們"來跟你要求時 , 請小心 ...
就問這麼幾點 , 作好了 , 績效是我們的 , 還是你們的 , 作不好 , 問題是我們的 , 還是你們的....
當 User 拿著錯誤的公式要求 IT 照著錯誤公式寫出系統時 , 結果要收的錢 , 或是要付的錢算錯了 ,
請問 , 當發生問題時 , 公司對外會講甚麼 ? 是 IT 的系統寫錯了 ? 還是 USER的公式給錯了? 所以算錯錢?
這時候 , 80% 都會變成是 IT 的問題 !!! , 不相信去看看大部分的新聞案例 ,
很多時候 , 提出錯誤需求的 User 方多半是把責任撇的一清二楚的 ,....
這時候是我們還是你們....
)
還有很多時候是 User 要系統上線要的十萬火急 , ...
但是 IT 請 User 提供必要的需求說明或是進行確認時 , User 可以拖個 2 , 3 週不回應 ,
直到時間到了 , 又回過頭來怪 IT 延誤....
請問這個時候要怎麼寫 Email ,
原本是要寫 "要請 User 單位儘速確認 xxx 需求文件是否有誤"
變成是要寫 "要請 我們儘速確認 xxx 需求文件是否有誤" , <-- User 收到這樣的Email 會理你才有鬼 , IT發的Email , 講的是"我們" , 當然是 IT要確認
所以當你們跟我們變成我們 , 小心到最後我們都不我們了
當分工與職責劃分不講清楚前 , 濫用同理心原則 , 到處講我們 , 根本是擺爛的態度....
在很多書或是文章中都提到 , 與他人溝通要讓對方產生同理心 ,
最好是要使用 "我們" , 而不是 "你們" ;
這原則我不是不知道 , 但是問題是要看用在甚麼時後跟什麼地方 ,
明明就是應該要確認工作跟指派分工 , 不說清楚獎明白 , 還在哪邊 "我們" , "我們"的 ,
到底是誰要負責作?
水患發生了 , 如果政府內部會議 , 還在強調 , "我們"要搶救災民 , "我們"要調配物資 , "我們"要提供急難救助 ,
"看" ,
你就看看 "我們"是"我們"的那些部門或是哪些單位要負責?
明明就是應該要確認工作跟指派分工 , 不說清楚獎明白 , 還在哪邊 "我們" , "我們"的 ,
到底是誰要負責作?
在很多書或是文章中都提到 , 與他人溝通要讓對方產生同理心 ,
最好是要使用 "我們" , 而不是 "你們" ;
這原則我不是不知道 , 但是問題是要看用在甚麼時後跟什麼地方 ,
明明就是應該要確認工作跟指派分工 , 不說清楚獎明白 , 還在哪邊 "我們" , "我們"的 ,
到底是誰要負責作?
所以在職場中 , 如果有兩個部門在合作一項事務時 , 各有各的職責並需去負責跟作業時 ,
你的相關文件或是 Email 要怎麼寫?
範例一:
你們XX部門需要負責工作A
我們YY部門需要負責工作B
有些人看了就會說 , 這樣不是違反上面說得 , 不要使用你們 , 而是要用我們的原則嗎?
好吧 , 那就來改吧!!!
範例二 :
我們需要負責工作A , 工作B
收到信件的兩個部門的相關同仁 , 看到 "我們需要負責工作A , 工作B"
XX部門同仁的想法:
(a)我們部門需要連 YY 部門的工作B 也一起作嗎? ,
(b)嗯 , 發信的是 YY部門 , 所以我們指的是 YY 部門 , 所以統統都是 YY部門要負責
YY部門同仁的想法: 我們部門需要連 XX 部門的工作A 也一起作嗎?
(c)我們部門需要連 YY 部門的工作B 也一起作嗎? ,
(d)嗯 , 發信的是 XX部門 , 所以我們指的是 XX 部門 , 所以統統都是 XX部門要負責
要嘛就是
(1)兩個工作都由單一部門全包了 , 一個部門閒閒沒事幹
(2)兩個部門都不作 , 以為對方要負責 , 結果都沒人作
(3)兩個部門都做了全部的工作 , 結果重工 , 兩邊的人力負擔都很重 , 而且有可能還作不好 , 因為做的不是自己部門專長的工作
(4)最佳狀況 , 兩個部門自己知道Email 中的我們要負責的工作有那一個是自己部門要負責的
如果Email通知或是文件中寫的都是"我們" ,
請問有問題發生了 , 是誰要負責? , 是"你們"要負責 , 還是 "我們"要負責? , 還是"大家"要負責?
當你們跟我們變成我們 , 小心到最後我們都不我們了?
當 User 單位給錯計算公式 , IT 照著公式去開發系統 , 到最後算錯錢的時候 ,
是 User 單位要負責 , 還是 IT 單位要負責 ? 是"你們" , 還是"我們" 要負責 ?
那麼 ? 你告訴我 , 在需要大家協同合作 , 跟責任分工的情況下 , 是要用 "你們" , 還是要用 "我們"?
(大部分的狀況下是:
我們有工作要作 , 我們指的是 "我"方 , 另外的"們" , 是不用做事的那一方
當問題發生了 , 我們 , 有問題要處理 , 這時候絕對會變成 "我"方 , 或是"你們"有問題要處理...
在企業環境下 , 如果有人老是拿著"我們"來跟你要求時 , 請小心 ...
就問這麼幾點 , 作好了 , 績效是我們的 , 還是你們的 , 作不好 , 問題是我們的 , 還是你們的....
當 User 拿著錯誤的公式要求 IT 照著錯誤公式寫出系統時 , 結果要收的錢 , 或是要付的錢算錯了 ,
請問 , 當發生問題時 , 公司對外會講甚麼 ? 是 IT 的系統寫錯了 ? 還是 USER的公式給錯了? 所以算錯錢?
這時候 , 80% 都會變成是 IT 的問題 !!! , 不相信去看看大部分的新聞案例 ,
很多時候 , 提出錯誤需求的 User 方多半是把責任撇的一清二楚的 ,....
這時候是我們還是你們....
)
還有很多時候是 User 要系統上線要的十萬火急 , ...
但是 IT 請 User 提供必要的需求說明或是進行確認時 , User 可以拖個 2 , 3 週不回應 ,
直到時間到了 , 又回過頭來怪 IT 延誤....
請問這個時候要怎麼寫 Email ,
原本是要寫 "要請 User 單位儘速確認 xxx 需求文件是否有誤"
變成是要寫 "要請 我們儘速確認 xxx 需求文件是否有誤" , <-- User 收到這樣的Email 會理你才有鬼 , IT發的Email , 講的是"我們" , 當然是 IT要確認
所以當你們跟我們變成我們 , 小心到最後我們都不我們了
當分工與職責劃分不講清楚前 , 濫用同理心原則 , 到處講我們 , 根本是擺爛的態度....
在很多書或是文章中都提到 , 與他人溝通要讓對方產生同理心 ,
最好是要使用 "我們" , 而不是 "你們" ;
這原則我不是不知道 , 但是問題是要看用在甚麼時後跟什麼地方 ,
明明就是應該要確認工作跟指派分工 , 不說清楚獎明白 , 還在哪邊 "我們" , "我們"的 ,
到底是誰要負責作?
水患發生了 , 如果政府內部會議 , 還在強調 , "我們"要搶救災民 , "我們"要調配物資 , "我們"要提供急難救助 ,
"看" ,
你就看看 "我們"是"我們"的那些部門或是哪些單位要負責?
明明就是應該要確認工作跟指派分工 , 不說清楚獎明白 , 還在哪邊 "我們" , "我們"的 ,
到底是誰要負責作?
